Turistička sezona u Hrvatskoj često otvara prostor nezadovoljnim građanima i turistima da podijele svoja neprijatna iskustva, kako bi upozorili druge na šta da obrate pažnju. Tako se redakciji jednog portala obratila gospođa Marinka iz Muća, koja je poželjela da podijeli priču iz restorana - inspirisana nedavno objavljenim slučajem iz Grčke.
- Kad sam pročitala priču o dodatnom plaćanju maslinovog ulja na Parosu, odmah sam se sjetila svog iskustva iz Hrvatske - bilo je identično! - kaže Marinka.
Ulje kao "poseban dodatak" - i to u salati
- Prije nekoliko sezona ljetovala sam s prijateljicama na Jadranu. Ušle smo u konobu, naručile salatu i očekivale lagan mediteranski obrok. Međutim, kad je stigao račun - dodatno je naplaćeno maslinovo ulje! Osnovni sastojak salate tretiran je kao 'ekstra dodatak', i to po visokoj cijeni - navodi ona.
Za Marinku, to nije bio problem samo u novcu, već u odnosu prema gostu:
- Osjetila sam se kao neko koga ne dočekuju s dobrodošlicom, već kao ovca za šišanje. Voljela bih da Hrvatska opet počne da cijeni gosta kao čovjeka, a ne samo kao izvor zarade.
Skriveni troškovi i kako da ih izbjegnete
Ako vam se dogodi da vam na račun dodaju stavku koju niste naručili - kao što je maslinovo ulje u već pripremljenoj salati - najvažnije je da ostanete mirni, ali odlučni. Ljubazno pitajte osoblje:
- Izvinite, ova stavka nije bila navedena u jelovniku - možete li mi objasniti o čemu se radi?
To često može da riješi problem bez neprijatnosti.
Praktični savjeti:
Pažljivo pročitajte jelovnik. Na dnu često piše sitnim slovima: "Dodaci se naplaćuju posebno", "Hljeb i ulje nisu uključeni u cijenu jela", i slično.
Pitajte konobara unaprijed ako vam nešto nije jasno, prije nego što naručite.
Ako vam automatski donesu masline, hljeb ili aperitiv, a vi to ne želite, odmah recite:
- Hvala, to nismo naručili - molim vas, nemojte ostavljati.
Ako primijetite nešto što ne bi trebalo da se naplati, zamolite da se ta stavka ukloni.
Fotografišite jelovnik i račun - to vam može pomoći ako odlučite da se žalite.
Ostavite recenziju na Google-u, TripAdvisor-u, Facebook-u - to pomaže i drugim gostima, ali i restoranima da poprave uslugu.
Prijavite nepravilnosti
Ako sumnjate na prevaru ili nepoštenu praksu, slučaj možete prijaviti turističkoj inspekciji ili lokalnoj turističkoj zajednici. U Hrvatskoj to možete učiniti i preko sajta Ministarstva turizma (www.mint.hr).
Zaključak
Najvažnije je da ostanete ljubazni, ali odlučni. Mnogi ugostitelji računaju na to da turisti neće reagovati zbog par evra, ali upravo ti "mali viškovi" narušavaju iskustvo i ugled destinacije. Samo iskrena i mirna komunikacija može da pomogne da se stvari promijene na bolje - za sve turiste, domaće i strane.
(Dnevno)
.webp)
